Правила обмена и возврата товаров для интернет-магазина игрушек «Vroom Vroom»

Мы в «Vroom Vroom» заботимся о комфорте наших клиентов, поэтому предлагаем простые и понятные условия для возврата и обмена товаров. Ознакомьтесь с ними, чтобы ваши покупки были еще приятнее!

1. Возврат товара
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, при условии выполнения следующих требований:

  • Товар не относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату (исключения: индивидуальное изготовление, распакованные товары, потерявшие товарный вид);
  • Товар не был в использовании, имеет все заводские пломбы, ярлыки и маркировку;
  • Товар находится в оригинальной упаковке, которая не повреждена (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
  • Прошло не более 14 дней с момента получения товара;
  • Имеются все необходимые документы: товарный чек или акт приема-передачи и гарантийный талон (если предусмотрено).

2. Обмен товара
Обмен товара возможен при условии выполнения тех же требований, что и для возврата, а также:

  • Приобретенный товар не был в использовании;
  • Товар находится в оригинальной упаковке;
  • Обмен товара осуществляется только на другой товар (по размеру, цвету, модели и т.д.), при условии, что новый товар имеет стоимость не меньше первоначальной.

3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет дефекты или не соответствует описанию, покупатель имеет право вернуть его или обменять на товар надлежащего качества, а также получить возмещение. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляются при условии:

  • Продукт имеет дефекты, возникшие не по вине покупателя (например, заводские повреждения или производственные недостатки);
  • Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.

4. Процедура возврата и обмена
Для возврата или обмена товара покупатель должен заполнить специальную анкету для возврата/обмена товара. Анкету нужно отправить на электронный адрес нашей службы поддержки: [email protected]. После получения анкеты, мы предоставим дальнейшие инструкции по возврату товара.

  • Возврат товара возможен через почтовые службы.
  • После, мы свяжемся с вами для подтверждения возврата или обмена и выполним соответствующие действия (возмещение стоимости или обмен товара).

5. Товары, которые не подлежат возврату и обмену
Согласно законодательству Украины, возврату и обмену не подлежат:

  • Товары, которые были использованы (кроме случаев дефектов или повреждений);
  • Товары без товарного вида, поврежденные или с отсутствующими комплектующими;
  • Товары, не подлежащие возврату по санитарно-гигиеническим требованиям (игрушки для детей, которые имеют контакты со ртом или кожей, если они были в использовании).

6. Стоимость возврата товара
Расходы на возврат товара несет покупатель, если возврат осуществляется по причинам, не связанным с дефектами товара или нарушением его качества со стороны продавца.

7. Возврат средств
После подтверждения возврата товара средства будут зачислены на счет покупателя в течение 5 рабочих дней, при условии выполнения всех требований возврата.

8. Связь с нами
Для подачи заявки на возврат или обмен товара, пожалуйста, заполните анкету для возврата/обмена и отправьте ее на наш электронный адрес: [email protected]. Мы обязательно свяжемся с вами для дальнейших инструкций.

Спасибо за покупку в «Vroom Vroom»! Совместно мы сделаем ваш опыт покупок максимально удобным и приятным!